Booster la communication et la collaboration en contexte multiculturel

L'intelligence culturelle, késako ?

Concept encore peu connu en France, l’intelligence culturelle (Cultural Intelligence - CQ) fait référence à notre capacité à comprendre, à interagir efficacement avec des personnes d'horizons culturels différents et à nous adapter à un environnement culturellement hétérogène. Il s’agit donc essentiellement de la manière dont nous nous entendons avec des personnes issues d’une culture différente, qu’il s’agisse de personnes d’un autre pays, d'une autre nationalité, d’une autre génération, d’une autre ville ou d’un autre environnement de travail.

Dans nos sociétés devenues de plus en plus multiculturelles et face à la mondialisation des échanges, l’intelligence culturelle requiert des compétences relationnelles et sociales développées, ainsi qu’une connaissance de soi (mode de fonctionnement, préférences culturelles…).

En reconnaissant les différences culturelles, en les acceptant et les valorisant, les personnes faisant preuve d’intelligence culturelle sont davantage préparées à cultiver des relations constructives et durables avec des individus issus de cultures différentes de la leur, à s'adapter avec efficacité et agilité à un nouvel environnement, à développer leur ouverture d'esprit et leur tolérance à la diversité, à collaborer avec succès avec des interlocuteurs étrangers, etc. Des compétences indispensables pour réussir et s'épanouir dans un monde de plus en plus interconnecté et mondialisé d'aujourd'hui.

La culture : une réalité aux multiples facettes

La culture est cette force invisible qui façonne notre identité collective. C'est un tissu riche et complexe composé de valeurs, de croyances et de pratiques quotidiennes qui unit les membres d'une même communauté. Qu'elle soit nationale, régionale, ethnique, religieuse ou professionnelle, chaque culture raconte une histoire unique.

Si la culture nationale constitue la toile de fond de notre identité collective, elle se compose tant de partie émergée et invisibles de l'iceberg. La partie invisble représente les aspects facilement observables : la langue, la nourriture, les vêtements, les us et les coutumes, l'art...

Mais sous la surface se cache la partie la plus importante et complexe d'une culture : les valeurs profondes, les croyances implicites, les normes, le rapport au temps, à la hiérarchie, la conception de la réussite, la vision du collectif vs l'individuel, la confiance, etc. ayant un impact considérable sur le milieu professionnel et le travail des équipes.

D'autres dimensions culturelles à prendre en compte

Cette métaphore de l'iceberg se complexifie davantage quand on y superpose les autres dimensions culturelles : la culture d'entreprise (ses valeurs, mais aussi ses non-dits), la culture générationnelle (au-delà des stéréotypes, leurs valeurs profondes), la culture professionnelle (les codes explicites et implicites du métier).

Par exemple, un manager français pourrait facilement repérer les différences visibles avec son équipe internationale - la langue, les gestes, les codes vestimentaires... Mais les vrais défis se cachent sous l'eau : la conception différente du temps et de l'urgence, les modes de prise de décision, la façon d'exprimer le désaccord, le rapport à l'autorité, la communication explicite vs implicite, etc.

Ces situations vous parlent ?

💡Vous êtes :
✦ Dirigeant(e) nagiguant entre différents marchés internationaux
✦ Commercial(e) négociant avec des clients étrangers
✦ Acheteur/euse en relation avec des fournisseurs internationaux
✦ Manager d'équipes multiculturelles
✦ Collaborateur(trice) dans un environnement international
✦ Professionnels des services ADV/Export en contact avec l'étrangers
Etc.

Vous rencontrez des défis quotidiens pour négocier efficacement avec vos interlocuteurs étrangers, collaborer, communiquer clairement malgré les différences culturelles, construire des relations constructives et durables, gérer avec succès des projets à l'international...

Ne cherchez pas plus loin, nos formations et accompagnements interculturels sont faites pour vous ! ⬇️

Formation en communication interculturelle

Formation en management interculturel

Le management interculturel vs la communication interculturelle

Quelles différences ?

Le management interculturel

↳ Pour qui ? Responsables d'équipes multiculturelles & internationales.

↳ Objectifs : prendre conscience de son propre cadre de référence culturelle et son impact sur ses équipes, avoir des clés pour s'approprier les différences culturelles et adapter sa communication, développer son agilité culturelle et son leadership inclusif, gérer les malentendus et les conflits interculturels, améliorer dans l'ensemble la gestion des équipes multiculturelles.

La communication interculturelle

↳ Pour qui ? Toute personne ayant à entretenir des relations professionnelles avec des partenaires, fournisseurs ou clients étrangers.

↳ Objectifs : prendre conscience de son propre cadre de référence culturelle et son impact sur les interactions avec les autres, explorer les différentes dimensions culturelles et savoir aller au-delà des stéréotypes, adapter sa communication, développer son agilité et son sensibilité culturelles, préparer avec sérénité son expatriation (le cas échéant).

Notre solution

Un programme de formation et d'accompagnement sur mesure pour former vos équipes multiculturelles.

Étape 1

Nous déterminons avec vous vos besoins et identifions les cas complexes afin de cibler et répondre au mieux vos attentes.

Vous êtes vivement invités à nous soumettre des cas ou propositions écrites à améliorer.

Dane le cadre de nos prestations, si vous le souhaitez, nous allons également pouvoir cibler les zones géographiques / pays avec lesquels votre entreprise souhaite développer des relations professionnelles.

Étape 2

Nous concevons un parcours de formation et/ou d'accompagnement interculturel adaptés et personnalisés à votre équipe et ciblé sur les problématiques phares identifiées en amont.

La durée de votre parcours est variable selon vos enjeux : formation en management interculturel, formation en communication interculturelle, parcours d'accompagnement mixant le consulting - la formation et le suivi sur la durée (dans le cadre d'une fusion-acquisition par exemple), accompagnement interculturel pour les futurs expatriés, etc.

Étape 3

Nous déployons le parcours de formation / d'accompagnement et évaluons avec vous les premiers retours reçus dans le cadre d'une évaluation à chaud, puis l'efficacité du programme mis en place en termes de changement concret sur le terrain deux mois après le déploiement. Nous faisons un suivi auprès des apprenants à travers la communauté et le partage des ressources en ligne.

L'intelligence culturelle au service de la performance collective et individuelle